Polityka zwrotów i refundacji

BangBox Vapor dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom jasne i przejrzyste zasady zakupów. Nasza polityka zwrotów została przygotowana z myślą o klientach w Polsce oraz zgodnie z zasadami sprzedaży internetowej, ochrony konsumentów i odpowiedzialnej obsługi zamówień.


1. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, o ile produkt spełnia warunki zwrotu określone w niniejszej polityce.

  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową na adres [email protected] przed upływem terminu zwrotu.
  • Produkt powinien zostać odesłany w terminie maksymalnie 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu.
  • Zwrot zostanie rozpatrzony po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.

2. Warunki zwrotu i wyjątki

Aby zwrot został zaakceptowany, a refundacja mogła zostać przetworzona, produkt musi spełniać poniższe wymagania:

  • Produkt musi znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym i zamkniętym opakowaniu.
  • Produkt nie może nosić śladów użycia, uszkodzeń, otwarcia, zabrudzeń ani zapachów.
  • Produkt musi posiadać wszystkie oryginalne zabezpieczenia, plomby oraz elementy opakowania.

⚠️ Ważny wyjątek higieniczny: Ze względów ochrony zdrowia i higieny nie przyjmujemy zwrotów produktów vape, e-papierosów, liquidów ani akcesoriów, których plomby zabezpieczające zostały naruszone lub które zostały otwarte po dostawie.

3. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezależnych od BangBox Vapor bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient. Jeżeli jednak zwrot wynika z naszego błędu, wysłania niewłaściwego produktu lub potwierdzonej wady fabrycznej, BangBox Vapor może pokryć koszt odbioru, wymiany lub ponownej wysyłki.

4. Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i sprawdzeniu jego stanu refundacja zostanie przetworzona zgodnie z poniższymi zasadami:

  • Refundacja obejmuje wartość zaakceptowanych zwróconych produktów.
  • Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej lub uzgodnionej metody płatności, o ile nie ustalono inaczej.
  • Czas przetwarzania refundacji może zależeć od banku, operatora płatności lub wybranej metody rozliczenia.
  • W przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze możemy poprosić klienta o dane potrzebne do wykonania zwrotu środków.

5. Produkty wadliwe lub uszkodzone podczas dostawy

Jeśli otrzymasz produkt z wadą fabryczną lub uszkodzony podczas transportu, zgłoś problem w ciągu 48 godzin od doręczenia przesyłki. Prosimy o przesłanie zdjęć lub krótkiego filmu pokazującego problem oraz opakowanie przesyłki. Po weryfikacji zgłoszenia możemy zaproponować wymianę produktu, ponowną wysyłkę lub refundację.

6. Dostawa InPost Paczkomat i GLS

Zamówienia na terenie Polski mogą być realizowane przez InPost Paczkomat lub kurierem GLS pod wskazany adres. W przypadku zwrotu lub wymiany produktu klient powinien zachować dowód nadania przesyłki zwrotnej oraz numer śledzenia. BangBox Vapor nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne wysłane bez możliwości śledzenia lub na nieprawidłowy adres.

7. Polityka płatności przy odbiorze

W przypadku zamówień realizowanych z opcją płatności przy odbiorze anulowanie zamówienia powinno zostać zgłoszone przed wysyłką. Bezzasadna odmowa odbioru przesyłki lub wielokrotne nieodebranie zamówień może skutkować ograniczeniem możliwości korzystania z płatności przy odbiorze przy kolejnych zakupach.

Potrzebujesz pomocy ze zwrotem?

Nasz zespół obsługi klienta pomoże Ci w procesie zwrotu, reklamacji lub refundacji w szybki i przejrzysty sposób.

🕒 Obsługa klienta: poniedziałek – piątek | 09:00 – 18:00